การสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงฟังก์ชัน "นุ่มนวล" อีกต่อไป

การสื่อสารสามารถปรับปรุงผลการดำเนินงานของบริษัทและขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจได้เราจะสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการจัดการการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

พื้นฐาน: ทำความเข้าใจวัฒนธรรมและพฤติกรรม

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพคือการส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวกของพนักงาน แต่หากไม่มีวัฒนธรรมองค์กรและความตระหนักรู้ด้านพฤติกรรมเป็นพื้นฐาน โอกาสของความสำเร็จขององค์กรอาจลดลง

หากพนักงานไม่สามารถจูงใจให้มีส่วนร่วมและตอบสนองเชิงบวกได้ แม้แต่กลยุทธ์ทางธุรกิจที่โดดเด่นที่สุดก็อาจล้มเหลวได้หากองค์กรเสนอข้อเสนอเชิงกลยุทธ์เชิงนวัตกรรม พนักงานทุกคนจำเป็นต้องดำเนินการคิดเชิงสร้างสรรค์อย่างกระตือรือร้น และแบ่งปันมุมมองเชิงนวัตกรรมระหว่างกันบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรของตนอย่างจริงจัง

แนวปฏิบัติทั่วไปได้แก่: การชี้แจงว่ากลุ่มพนักงานกลุ่มใดและองค์ประกอบทางวัฒนธรรมใดบ้างที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทการแบ่งประเภทพนักงานของบริษัท และชี้แจงสิ่งที่สามารถจูงใจให้เกิดพฤติกรรมของพนักงานกลุ่มต่างๆ เพื่อช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายได้ตามข้อมูลข้างต้น กำหนดเงื่อนไขการจ้างงาน รางวัล และสิ่งจูงใจสำหรับกลุ่มพนักงานหลักแต่ละกลุ่มตามวงจรชีวิตผู้มีความสามารถ

รากฐาน: สร้างข้อเสนอคุณค่าของพนักงานที่น่าดึงดูดและนำไปปฏิบัติ

การนำเสนอคุณค่าของพนักงาน (EVP) คือ "ข้อตกลงในการจ้างงาน" ซึ่งรวมถึงทุกแง่มุมของประสบการณ์ของพนักงานในองค์กร ซึ่งรวมถึงไม่เพียงแต่ผลประโยชน์ของพนักงาน (ประสบการณ์การทำงาน โอกาส และผลตอบแทน) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลตอบแทนของพนักงานที่คาดหวังด้วย องค์กร (ความสามารถหลักของพนักงาน), ความพยายามอย่างแข็งขัน, การพัฒนาตนเอง, ค่านิยมและพฤติกรรม)

บริษัทที่มีประสิทธิภาพจะมีผลการดำเนินงานที่โดดเด่นในสามด้านต่อไปนี้:

(1) บริษัทที่มีประสิทธิภาพเรียนรู้จากวิธีการแบ่งตลาดผู้บริโภค และแบ่งพนักงานออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามทักษะหรือบทบาท ตลอดจนลักษณะส่วนบุคคลและตำแหน่งทางสังคมที่แตกต่างกันเมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูง บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาทำความเข้าใจถึงสิ่งที่จูงใจพนักงานกลุ่มต่างๆ มากกว่าสองเท่า

(2) บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะสร้างข้อเสนอคุณค่าของพนักงานที่แตกต่างเพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมและพฤติกรรมที่องค์กรต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของบริษัทมากกว่าสามเท่า แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ต้นทุนโครงการเป็นหลัก

(3).ประสิทธิผลของผู้จัดการในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีความโดดเด่นในการตอบสนองข้อเสนอคุณค่าของพนักงานผู้จัดการเหล่านี้จะไม่เพียงแต่อธิบาย “เงื่อนไขการจ้างงาน” ให้พนักงานทราบเท่านั้น แต่ยังปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้ด้วย (รูปที่ 1)บริษัทที่มี EVP อย่างเป็นทางการและสนับสนุนให้ผู้จัดการใช้ EVP อย่างเต็มที่จะให้ความสำคัญกับผู้จัดการที่ใช้ EVP มากขึ้น

กลยุทธ์: ระดมผู้จัดการเพื่อดำเนินการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิผล

โครงการเปลี่ยนแปลงองค์กรส่วนใหญ่ไม่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้โครงการเปลี่ยนแปลงเพียง 55% เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในระยะเริ่มแรก และมีเพียง 1 ใน 4 ของโครงการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว

ผู้จัดการสามารถเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จได้ สถานที่ตั้งคือการเตรียมผู้จัดการให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง และให้พวกเขารับผิดชอบต่อบทบาทของตนในการเปลี่ยนแปลงองค์กรเกือบทุกบริษัทจัดการฝึกอบรมทักษะให้กับผู้จัดการ แต่มีบริษัทเพียง 1 ใน 4 เท่านั้นที่เชื่อว่าการฝึกอบรมเหล่านี้ได้ผลจริงๆบริษัทที่ดีที่สุดจะเพิ่มการลงทุนในการฝึกอบรมด้านการจัดการ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนและช่วยเหลือพนักงานได้มากขึ้นในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลง รับฟังความต้องการของพวกเขา และให้ข้อเสนอแนะที่หนักแน่นและทรงพลัง

พฤติกรรม: สร้างวัฒนธรรมชุมชนองค์กรและส่งเสริมการแบ่งปันข้อมูล

ในอดีต บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานแบบมีลำดับชั้น และสร้างการเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างงานของพนักงานและคำติชมของลูกค้าขณะนี้ พนักงานที่มีความกระตือรือร้นในเทคโนโลยีใหม่ๆ กำลังสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ผ่อนคลายและร่วมมือกันมากขึ้นทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์บริษัทที่มีผลงานดีที่สุดกำลังสร้างชุมชนองค์กรที่ปลูกฝังความสามัคคีระหว่างพนักงานและบริษัททุกระดับ

ในขณะเดียวกัน ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าโซเชียลมีเดียในการสร้างชุมชนองค์กรหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ปัจจุบันคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพนักงาน รวมถึงการใช้เครื่องมือทางสังคมใหม่ๆ และสร้างความรู้สึกของชุมชนองค์กรบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะต้องมีผู้จัดการอย่างชัดเจนในการสร้างชุมชนองค์กรและฝึกฝนทักษะต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ทักษะเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับการใช้โซเชียลมีเดียใหม่ๆ หรือไม่