การสื่อสารไม่ใช่แค่หน้าที่ "เชิงสัญลักษณ์" อีกต่อไปแล้ว

การสื่อสารสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทและขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจได้ เราจะสร้างการสื่อสารและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

พื้นฐาน: การทำความเข้าใจวัฒนธรรมและพฤติกรรม

จุดประสงค์ของการสื่อสารและการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพคือการส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวกของพนักงาน แต่หากปราศจากวัฒนธรรมองค์กรและการตระหนักรู้ด้านพฤติกรรมเป็นพื้นฐาน โอกาสที่องค์กรจะประสบความสำเร็จอาจลดลง

หากพนักงานไม่ได้รับการกระตุ้นให้มีส่วนร่วมและตอบสนองในเชิงบวก แม้แต่กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่สุดก็อาจล้มเหลวได้ หากองค์กรเสนอแนวคิดเชิงกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ พนักงานทุกคนจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการคิดค้นนวัตกรรมและแบ่งปันมุมมองด้านนวัตกรรมระหว่างกัน บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัทอย่างแข็งขัน

แนวปฏิบัติทั่วไป ได้แก่ การชี้แจงว่ากลุ่มพนักงานและองค์ประกอบทางวัฒนธรรมใดที่จำเป็นต่อการสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท การจำแนกประเภทพนักงานของบริษัทและชี้แจงว่าอะไรสามารถกระตุ้นพฤติกรรมของพนักงานแต่ละกลุ่มเพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยบริษัทบรรลุเป้าหมายได้ และจากข้อมูลข้างต้น ให้กำหนดเงื่อนไขการจ้างงาน ผลตอบแทน และสิ่งจูงใจสำหรับกลุ่มพนักงานหลักแต่ละกลุ่มโดยอิงจากวงจรชีวิตของบุคลากร

พื้นฐาน: สร้างข้อเสนอคุณค่าที่ดึงดูดใจสำหรับพนักงานและนำไปปฏิบัติจริง

ข้อเสนอคุณค่าสำหรับพนักงาน (Employee Value Proposition หรือ EVP) คือ “ข้อตกลงการจ้างงาน” ซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมของประสบการณ์การทำงานของพนักงานในองค์กร ไม่เพียงแต่รวมถึงสิทธิประโยชน์ของพนักงาน (ประสบการณ์การทำงาน โอกาส และรางวัล) แต่ยังรวมถึงผลตอบแทนที่องค์กรคาดหวังจากพนักงาน (สมรรถนะหลักของพนักงาน) ความพยายามอย่างกระตือรือร้น การพัฒนาตนเอง ค่านิยม และพฤติกรรมด้วย

บริษัทที่มีประสิทธิภาพจะมีผลการดำเนินงานที่โดดเด่นในสามด้านต่อไปนี้:

(1) บริษัทที่มีประสิทธิภาพจะเรียนรู้จากวิธีการแบ่งตลาดผู้บริโภค และแบ่งพนักงานออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามทักษะหรือบทบาท ตลอดจนลักษณะส่วนบุคคลและสถานะทางสังคมที่แตกต่างกัน เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทที่มีประสิทธิภาพต่ำ บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาทำความเข้าใจแรงจูงใจของพนักงานแต่ละกลุ่มมากกว่าถึงสองเท่า

(2) บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะสร้างข้อเสนอคุณค่าพนักงานที่แตกต่างกันเพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมและพฤติกรรมที่องค์กรต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจ บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของบริษัทมากกว่าการมุ่งเน้นไปที่ต้นทุนโครงการเป็นหลักถึงสามเท่า

(3) ประสิทธิภาพของผู้จัดการในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นโดดเด่นในการตอบสนองข้อเสนอคุณค่าของพนักงาน ผู้จัดการเหล่านี้จะไม่เพียงอธิบาย “เงื่อนไขการจ้างงาน” ให้กับพนักงานเท่านั้น แต่ยังปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของพวกเขาด้วย (รูปที่ 1) บริษัทที่มี EVP อย่างเป็นทางการและส่งเสริมให้ผู้จัดการใช้ EVP อย่างเต็มที่ จะให้ความสนใจกับผู้จัดการที่นำ EVP ไปใช้มากขึ้น

กลยุทธ์: ระดมผู้จัดการเพื่อดำเนินการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ

โครงการเปลี่ยนแปลงองค์กรส่วนใหญ่ไม่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ มีเพียง 55% ของโครงการเปลี่ยนแปลงเท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในระยะเริ่มต้น และมีเพียงหนึ่งในสี่ของโครงการเปลี่ยนแปลงเท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว

ผู้จัดการสามารถเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จได้ โดยมีหลักการคือการเตรียมผู้จัดการให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและให้พวกเขารับผิดชอบต่อบทบาทของตนในการเปลี่ยนแปลงขององค์กร เกือบทุกบริษัทมีการฝึกอบรมทักษะสำหรับผู้จัดการ แต่มีเพียงหนึ่งในสี่ของบริษัทเท่านั้นที่เชื่อว่าการฝึกอบรมเหล่านี้ได้ผลจริง บริษัทที่ดีที่สุดจะเพิ่มการลงทุนในการฝึกอบรมผู้จัดการ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนและช่วยเหลือพนักงานได้มากขึ้นในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง รับฟังความต้องการของพวกเขา และให้ข้อเสนอแนะที่หนักแน่นและมีประสิทธิภาพ

พฤติกรรม: สร้างวัฒนธรรมชุมชนองค์กรและส่งเสริมการแบ่งปันข้อมูล

ในอดีต บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานแบบลำดับชั้น และสร้างความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างงานของพนักงานกับข้อเสนอแนะของลูกค้า แต่ปัจจุบัน พนักงานที่สนใจเทคโนโลยีใหม่ๆ กำลังสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ผ่อนคลายและร่วมมือกันมากขึ้นทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์ บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกำลังสร้างชุมชนองค์กร โดยปลูกฝังความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันระหว่างพนักงานและบริษัทในทุกระดับ

ในขณะเดียวกัน ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าสื่อสังคมออนไลน์ในการสร้างชุมชนองค์กร คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ปัจจุบันคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพนักงาน ซึ่งรวมถึงการใช้เครื่องมือทางสังคมใหม่ๆ และการสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนองค์กร บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะต้องมีผู้จัดการที่สามารถสร้างชุมชนองค์กรและเชี่ยวชาญทักษะเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ซึ่งทักษะเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับการใช้สื่อสังคมออนไลน์ใหม่หรือไม่