การสื่อสารไม่ใช่แค่ฟังก์ชั่น“ อ่อน” อีกต่อไป

การสื่อสารสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท และผลักดันความสำเร็จทางธุรกิจ เราจะสร้างการสื่อสารและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

พื้นฐาน: การทำความเข้าใจวัฒนธรรมและพฤติกรรม

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพคือการส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวกของพนักงาน แต่หากไม่มีวัฒนธรรมองค์กรและการรับรู้พฤติกรรมเป็นพื้นฐานโอกาสของความสำเร็จขององค์กรอาจลดลง

หากพนักงานไม่สามารถมีแรงจูงใจในการเข้าร่วมและตอบสนองในเชิงบวกแม้แต่กลยุทธ์ทางธุรกิจที่โดดเด่นที่สุดอาจล้มเหลว หากองค์กรเสนอข้อเสนอเชิงกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมพนักงานทุกคนจำเป็นต้องดำเนินการคิดเชิงนวัตกรรมและแบ่งปันมุมมองที่เป็นนวัตกรรมซึ่งกันและกัน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร

แนวทางปฏิบัติทั่วไป ได้แก่ : ชี้แจงกลุ่มพนักงานและองค์ประกอบทางวัฒนธรรมใดที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท การจำแนกพนักงานของ บริษัท และชี้แจงสิ่งที่สามารถกระตุ้นพฤติกรรมของกลุ่มพนักงานที่แตกต่างกันเพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยให้ บริษัท บรรลุเป้าหมายได้ จากข้อมูลข้างต้นกำหนดเงื่อนไขการจ้างงานและรางวัลและสิ่งจูงใจสำหรับกลุ่มพนักงานหลักแต่ละกลุ่มขึ้นอยู่กับวงจรชีวิตที่มีความสามารถ

มูลนิธิ: สร้างข้อเสนอมูลค่าพนักงานที่น่าสนใจและนำไปปฏิบัติ

ข้อเสนอมูลค่าของพนักงาน (EVP) คือ“ ข้อตกลงการจ้างงาน” ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ของพนักงานทุกด้านในองค์กรไม่เพียง แต่รวมถึงประโยชน์ของพนักงาน (ประสบการณ์การทำงานโอกาสและรางวัล) แต่ยังได้รับผลตอบแทนจากพนักงาน (ความสามารถหลักของพนักงาน)

บริษัท ที่มีประสิทธิภาพมีประสิทธิภาพที่โดดเด่นในสามด้านต่อไปนี้:

(1). บริษัท ที่มีประสิทธิภาพเรียนรู้จากวิธีการแบ่งตลาดผู้บริโภคและแบ่งพนักงานออกเป็นกลุ่มต่าง ๆ ตามทักษะหรือบทบาทของพวกเขารวมถึงลักษณะส่วนบุคคลที่แตกต่างกันและการวางตำแหน่งทางสังคม เมื่อเปรียบเทียบกับ บริษัท ที่มีประสิทธิภาพต่ำ บริษัท ที่มีประสิทธิภาพสูงมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาทำความเข้าใจกับสิ่งที่กระตุ้นให้กลุ่มพนักงานต่างกันเป็นสองเท่า

(2). บริษัท ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสร้างข้อเสนอมูลค่าพนักงานที่แตกต่างเพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมและพฤติกรรมที่องค์กรต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจ บริษัท ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่ผลักดันความสำเร็จของ บริษัท มากกว่าสามเท่าแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ต้นทุนโครงการเป็นหลัก

(3). ประสิทธิผลของผู้จัดการในองค์กรที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมีความโดดเด่นในการตอบสนองข้อเสนอมูลค่าของพนักงาน ผู้จัดการเหล่านี้จะไม่เพียง แต่อธิบาย“ เงื่อนไขการจ้างงาน” ให้กับพนักงาน แต่ยังทำตามสัญญาของพวกเขา (รูปที่ 1) บริษัท ที่มี EVP อย่างเป็นทางการและสนับสนุนให้ผู้จัดการใช้ประโยชน์จาก EVP อย่างเต็มที่จะให้ความสำคัญกับผู้จัดการที่ใช้ EVP

กลยุทธ์: ระดมผู้จัดการเพื่อดำเนินการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ

โครงการการเปลี่ยนแปลงขององค์กรส่วนใหญ่ไม่บรรลุเป้าหมายที่กำหนด มีเพียง 55% ของโครงการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จในระยะแรกและมีเพียงหนึ่งในสี่ของโครงการการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว

ผู้จัดการสามารถเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ-หลักฐานคือการเตรียมผู้จัดการสำหรับการเปลี่ยนแปลงและถือพวกเขารับผิดชอบต่อบทบาทของพวกเขาในการเปลี่ยนแปลงขององค์กร เกือบทุก บริษัท ให้การฝึกอบรมทักษะสำหรับผู้จัดการ แต่มีเพียงหนึ่งในสี่ของ บริษัท ที่เชื่อว่าการฝึกอบรมเหล่านี้ใช้งานได้จริง บริษัท ที่ดีที่สุดจะเพิ่มการลงทุนในการฝึกอบรมด้านการจัดการเพื่อให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือแก่พนักงานได้มากขึ้นในช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงฟังความต้องการของพวกเขาและให้ข้อเสนอแนะที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพ

พฤติกรรม: สร้างวัฒนธรรมชุมชนขององค์กรและส่งเสริมการแบ่งปันข้อมูล

ในอดีต บริษัท มุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานแบบลำดับชั้นและสร้างการเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างงานพนักงานและความคิดเห็นของลูกค้า ตอนนี้พนักงานที่กระตือรือร้นด้านเทคโนโลยีใหม่กำลังสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ผ่อนคลายและทำงานร่วมกันทางออนไลน์และออฟไลน์ บริษัท ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดกำลังสร้างชุมชนขององค์กรที่มีการพัฒนา symbiosis ระหว่างพนักงานและ บริษัท ในทุกระดับ

ในขณะเดียวกันข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าโซเชียลมีเดียเมื่อสร้างชุมชนองค์กร หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ปัจจุบันคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพนักงานของพวกเขารวมถึงการใช้เครื่องมือทางสังคมใหม่และสร้างความรู้สึกของชุมชนองค์กร บริษัท ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจะต้องมีผู้จัดการอย่างชัดเจนในการสร้างชุมชนองค์กรและฝึกฝนทักษะเพื่อให้บรรลุทักษะเป้าหมาย-เหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับการใช้โซเชียลมีเดียใหม่หรือไม่